Botmaker é uma plataforma de chatbot criada para gerar maior engajamento com seu público, automatizar serviços recorrentes e obter mais agilidade no atendimento ao cliente. Chatbot é um sistema que tenta simular conversas com humanos nos sistemas digitais e tem como objetivo, responder as perguntas dos clientes numa linguagem natural por meio de aplicativos e mensagens.
Como funciona?
O cliente deve definir qual canal de comunicação desejará utilizar para o envio das mensagens. Umas das mais utilizadas é o aplicativo WhatsApp. Abaixo, demonstraremos como habilitar essa ferramenta.
É uma das maiores multiplataformas de mensagens instantâneas e chamadas de voz para smartphones do mundo. Além de mensagens de texto, os usuários podem enviar imagens, vídeos e documentos em PDF, além de fazer ligações grátis por meio de uma conexão com a internet.
Configurando o WhatsApp na Digital Seller
Antes de tudo, o WhatsApp exige que tenha o “Opt-in” para que a integração seja realizada. “Opt-in” nada mais é do que a permissão do usuário para o site poder se comunicar ou não, através de um determinado canal, assim como funciona por e-mail.
Nas configurações da loja, na aba Vendas, no item Marketing, foi acrescentado o item “Deseja receber notificações de pedido via WhatsApp?”. Esse campo é responsável por, quando o cliente for se cadastrar na loja, escolher entre receber ou não receber as atualizações da sua compra via WhatsApp.
Caso seja marcado como “Sim”, toda vez que houver uma alteração no pedido desse cliente, ele irá receber uma notificação no celular, como mensagem de WhatsApp, de acordo com a situação do pedido. Por exemplo, se o pedido for autorizado, ele irá receber a mensagem de pedido autorizado. A mensagem exibida será a cadastrada no Botmaker.
Tokens da Botmaker
Existem 4 tokens que a Botmaker precisa para realizar a integração com a Digital Seller. Esses dados podem ser obtidos dentro do painel de usuário da Botmaker, acessando Canais > Botmaker API – Credenciais. Para ter acesso a este painel, o usuário precisa enviar um e-mail para a empresa liberar o acesso.
OBS: A Botmaker só aceita os serviços Gmail e Hotmail.
Deseja ativar a integração com o Botmaker? – Se estiver desabilitado e os demais campos preenchidos, ainda assim o usuário não receberá a notificação pelo WhatsApp.
- Client ID – Sua identificação no Botmaker.
- Secret ID – É preenchido com o código existente no Secret ID da Botmaker.
- Access token – É preenchido com o código existente no Access token da Botmaker.
- Refresh token – É preenchido com o código existente no Refresh token da Botmaker.
Periodicamente, a Digital Seller irá atualizar o refresh token de forma automática com os 3 primeiros, porém o cliente precisará cadastrar os 4 códigos no administrativo.
Feito isso seu site estará configurado corretamente e já com a ferramenta ativa e funcionando.
Dúvidas e/ou outras solicitações nos contacte através do SAC.
Veja mais sobre nossas funções clicando aqui.
