Entenda como funciona e quais são os status dos pedidos dentro do painel administrativo e vendas da plataforma da Digital Seller.
Os status dos pedidos são bem importantes pois são através deles que será feito um controle preciso de cada “status” ou situação dos pedidos em sua loja. É preciso entender que o consumidor busca acima de tudo facilidade e segurança. Sendo assim ele precisa compreender rapidamente em que passo ele está dentro do seu processo de compras, como também ele precisar se sentir seguro dentro deste processo.
Por trás de um pedido no e-commerce existem varias etapas e procedimentos que o lojista deve gerenciar para assegurar que o produto seja entregue no prazo correto e com a qualidade que o cliente espera.
Apesar de parecer um mero detalhe, esta simples preocupação de acompanhar o pedido e repassar seu status para o cliente demonstra o cuidado e zelo que o lojista tem com cada pedido a fim de garantir a melhor experiência de compra possível para o consumidor o que, além de contribuir para a sua fidelização, auxilia no processo de aquisição de novos clientes já que um consumidor satisfeito adora dividir suas experiências de compra com outras pessoas.
Entenda todos os status de pedidos na plataforma da Digital Seller abaixo:
| GRUPO | STATUS | DESCRIÇÃO |
| ABANDONADO | Abandonado | Pré-Compras ou intenção de compras onde os clientes foram até o checkout e não clicaram no botão de finalizar compra e simplesmente saíram da tela. |
| PRÉ PEDIDO | Aguardando pagamento | Utilizado quando o cliente efetua uma compra com BOLETO ou CASHBACK e o pagamento ainda não foi confirmado. Até o vencimento do boleto o estoque do produto ficará em reserva. Após seu pagamento o produto segue para o status AUTORIZADO e é dado baixa definitiva no estoque. Caso o cliente não efetue o pagamento o pedido altera o status para CANCELADO e o produto retorna ao estoque. |
| Pagamento em analise | Utilizado para pedidos que foram aprovados pela operadora de cartão mas ainda estão em análise do antifraude. Caso o pedido seja aprovado pelo AF – Antifraude ele passa para o status AUTORIZADO. Caso o antifraude não aprove, o status é alterado para CANCELADO. | |
| Aguardando analise | Utilizado para análise manual exclusivamente do GATEWAY E AF – Antifraude da CIELO. | |
| Aguardando Revisão | Utilizado quando o AF – Antifraude da CIELO encontrou algum problema do pedido e a análise será feita manualmente pelo lojista | |
| NEGADO | Negado | Pedidos onde os clientes finalizaram a compra clicando no botão finalizar pedido e foi negado pela operadora de pagamento. |
| Cancelado | Utilizado para CANCELAR um pedido quando o cartão não for autorizado, quando o AF – Antifraude não aprovar o pedido, quando o boleto não for pago pelo cliente ou finalmente quando o lojista decide cancelar o pedido. Quando é efetuado o cancelamento já é solicitado o estorno junto ao gateway da Cielo, Getnet e Maxipago. | |
| APROVADO | Autorizado | Utilizado quando a operadora autoriza o pedido e o antifraude aprova o pagamento e/ou quando é reconhecido o pagamento do boleto. |
| Em Separação | Pedidos aprovados que estão disponíveis para expedição e podem ser separados | |
| Nota Fiscal Emitida | Utilizado quando o pedido é autorizado e segue para separação, emissão da nota fiscal e posterior expedição. | |
| Enviado | Utilizado após a emissão da nota fiscal e separação do pedido. O pedido será enviado para a transportadora e seguirá para entrega ao cliente. | |
| Aguardando retirada do cliente | Utilizado quando o cliente optou pela retirada do produto em locais predeterminados pelo lojista. | |
| Problema na entrega | Utilizado quando há problemas na entrega dos pedidos. | |
| Entregue | Utilizado tanto quando a transportadora acusou que já entregou o produto quanto o cliente já efetuou a retirada do produto nos pontos de retirada. | |
| DESISTÊNCIAS | Suspenso | Utilizado para suspensão temporária de pedidos relacionados a assinatura. |
| Devolvido | Utilizado para pedidos que o cliente tenha solicitado a devolução dos produtos tanto pelo SAC quanto pelo site. |
Com todos os procedimentos bem definidos e com uma equipe bem preparada, os seus clientes serão bem atendidos e consequentemente as chances de manter um relacionamento positivo com sua loja virtual aumentarão.
Dúvidas e/ou outras solicitações nos contacte através do SAC.
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