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Entenda os status dos pedidos na plataforma da Digital Seller

Entenda como funciona e quais são os status dos pedidos dentro do painel administrativo e vendas da plataforma da Digital Seller.

Os status dos pedidos são bem importantes pois são através deles que será feito um controle preciso de cada “status” ou situação dos pedidos em sua loja. É preciso entender que o consumidor busca acima de tudo facilidade e segurança. Sendo assim ele precisa compreender rapidamente em que passo ele está dentro do seu processo de compras, como também ele precisar se sentir seguro dentro deste processo.

Por trás de um pedido no e-commerce existem varias etapas e procedimentos que o lojista deve gerenciar para assegurar que o produto seja entregue no prazo correto e com a qualidade que o cliente espera.

Apesar de parecer um mero detalhe, esta simples preocupação de acompanhar o pedido e repassar seu status para o cliente demonstra o cuidado e zelo que o lojista tem com cada pedido a fim de garantir a melhor experiência de compra possível para o consumidor o que, além de contribuir para a sua fidelização, auxilia no processo de aquisição de novos clientes já que um consumidor satisfeito adora dividir suas experiências de compra com outras pessoas.

Entenda todos os status de pedidos na plataforma da Digital Seller abaixo:

N STATUS DESCRIÇÃO
1 Aguardando pagamento Utilizado quando o cliente efetua uma compra com BOLETO e o pagamento ainda não foi confirmado. Até o vencimento do boleto o estoque do produto ficará em reserva. Após seu pagamento o produto segue para o status AUTORIZADO e é dado baixa definitiva no estoque. Caso o cliente não efetue o pagamento o pedido altera o status para CANCELADO e o produto retorna ao estoque.
2 Aguardando analise Utilizado para análise manual exclusivamente do GATEWAY E AF – Antifraude da CIELO.
3 Aguardando Revisão Utilizado quando o AF – Antifraude da CIELO encontrou algum problema do pedido.
4 Pagamento em analise Utilizado para pedidos que foram aprovados pela operadora de cartão mas ainda estão em análise do antifraude. Caso o pedido seja aprovado pelo AF – Antifraude ele passa para o status AUTORIZADO. Caso o antifraude não aprove, o status é alterado para CANCELADO.
5 Autorizado Utilizado quando a operadora autoriza o pedido e o antifraude aprova o pagamento e/ou quando é reconhecido o pagamento do boleto.
6 Nota Fiscal Emitida Utilizado quando o pedido é autorizado e segue para separação, emissão da nota fiscal e posterior expedição.
7 Enviado Utilizado após a emissão da nota fiscal e separação do pedido. O pedido será enviado para a transportadora e seguirá para entrega ao cliente.
8 Aguardando retirada do cliente Utilizado quando o cliente optou pela retirada do produto em locais predeterminados pelo lojista.
9 Entregue Utilizado tanto quando a transportadora acusou que já entregou o produto quanto o cliente já efetuou a retirada do produto nos pontos de retirada.
10 Problema na entrega Utilizado quando há problemas na entrega dos pedidos.
11 Suspenso Utilizado para suspensão temporária de pedidos relacionados a assinatura.
12 Cancelado Utilizado para CANCELAR um pedido quando o cartão não for autorizado, quando o AF – Antifraude não aprovar o pedido, quando o boleto não for pago pelo cliente ou finalmente quando o lojista decide cancelar o pedido. Quando é efetuado o cancelamento já é solicitado o estorno junto ao gateway  da Cielo, Getnet e Maxipago.
13 Devolvido Utilizado para pedidos que o cliente tenha solicitado a devolução dos produtos tanto pelo SAC quanto pelo site.

Com todos os procedimentos bem definidos e com uma equipe bem preparada, os seus clientes serão bem atendidos e consequentemente as chances de manter um relacionamento positivo com sua loja virtual aumentarão.

Dúvidas e/ou outras solicitações nos contacte através do SAC.

Veja mais sobre nossas funções clicando aqui.

A DIGITAL SELLER foi criada em 2018 à partir das necessidades das empresas, de não apenas entrar no mercado de e-commerce e marketplace de forma consistente, sustentável e principalmente rentável, mas sobretudo de entrar, permanecer e se sobressair neste mercado tão competitivo e difícil. Nascemos com DNA digital e crescemos junto com os nossos clientes e-commerce. Por isso, nós somos a melhor solução para evoluir seu negócio – independente do tamanho e/ou estágio que ela esteja. Focado na qualidade do atendimento e respeito ao cliente, tudo aliado a um negócio estruturado, inovador e de alta performance. Atuamos de forma consultiva auxiliando os nossos clientes em todo o processo de implantação de sua loja virtual “e-commerce” e marketplaces dando todo o suporte necessário para abrir a seu e-commerce e/ou marketplace de forma profissional e otimizada.

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